Pelbagai Rasa

Sepanjang tahun 2014 pelbagai peristiwa berlaku antaranya kereta eksiden buat kali ke 3, road show , mak berniaga goreng pisang, kehilangan sd card Pajero Mrt. Habis satu cerita datang masalah baru.

Short holiday

Terpaksa balik ke kl kerana customer nak jumpa.

Jadikan Hari Lebih Seronok

Selepas solat Zohor, pembantu am lelaki berbangsa india Muslim Bangladesh masuk ke bilik mesyuarat tempat saya solat.

"Sudah habis sembahyang?"
Saya angguk
"Ada customer."

Saya turun ke bilik dan lihat konsultan jualan bernama Hafiz sedang melayan pelanggan berbangsa India. Saya ingat alang-alang Hafiz sudah 'serve', malaslah saya nak ganggu. Tetapi bila saya tengok konsultan jualan yang di panggil Seng , dia berkata sekarang giliran saya.

Antara hendak dan tidak saya melihat Hafiz dan menunggu respon darinya.
" Hafiz 'attend'lah"
"Tak , turn akak. Memang tengah tunggu akak."

Saya pun attend. Antara takut dan tidak. First sebab pelanggan ini bercakap di dalam bahasa Inggeris fasih dan cair kata orang. Ketika berkomunikasi ,saya menjawab pertanyaannya di dalam Bahasa Melayu . Saya cuba berlagak seperti biasa walaupun gemuruh itu mengganggu perasaan saya. Sebenarnya menjadi konsultan jualan ini kenalah pandai menutup perasaan gugup jika tidak pelanggan mahukan informasi akan rasa tidak percaya sedangkan mereka sudah meletak kita konsultan jualan sebagai seorang yang mahir tentang apa yang di jual.

Oh!, rupa-rupanya 'walk in customer' ini seorang Doktor. Sekarang dia memandu kereta BMW dan beliau sebelum ini  memandu Mitsubishi Attrage. Kesimpulan yang saya buat ialah dia mengetahui kelebihan jenama Mitsubishi dan sebab itulah mendorong dia mempromosi kepada rakannya jenama ini. 

#maaf, saya tak larat nak edit ayat skima lagi. So di bawah ayat yang saya tulis sebelum saya edit.

Saya offer test drive tetapi rakannya yang bernama Hannan (lelaki) tidak berapa confidence.  Tetapi oleh kerana rakannya yang bernama Dr. K. Purushotham memberi galakan supaya test drive , maka dr. Hannan mengalah juga.

Saya meminta bantuan sc Hafiz mengetahui bagaimana cara  atau prosedur nak test drive:
1. Copy ic di borang indemnity
2. Isi borang indemnity
3. Customer sign diikuti sc
4.Ambil trip plate di bilik sales manager (Deric)
5. Ambil kunci, keluarkan kereta dan customer boleh test.
6. Jalan ikut suka tetapi janganlah jauh sangat.

Ketika di dalam kereta doktor sama doktor pun chit chatlah. Saya duduk di belakang buat biasa sahaja walaupun gemuruh juga nak bercakap banyak.  Mana tidaknya, salah cakap nampak sangatlah saya ni ilmu tentang kereta seciput.

Janganlah ingat sales consultant yang jual kereta dari sekecil-kecil brand hingga sebesar-besar jenama pro dalam bidang permotoran. Itu hanya nombor paling pertengahan atau akhir. Bagi saya atau sc lain yang penting kita tahu selok belok bagaimana menjalankan proses jual beli kereta seperti bagaimana mahu close sale, collect document,  buat loan dan akhir sekali delivery. Paper work atau proposal sikit-sikit tu biasalah.

Sebenarnya perasaan gemuruh saya ada tetapi saya cuba bersikap biasa seakan apa masalah yang saya gugup bukanlah perkara besar misalnya ada perkara berkenaan kereta yang saya tak pasti seperti menjawab soalan EBD ada ataupun tidak.

Customer puas hati ketika test drive kereta Asx Mitsubishi. Saya berterima kasih kepada rakan doktor terbabit kerana menggantikan tempat saya sebagai sales consultant mempromosi, menerangkan kelebihan dan perbezaan kereta ASX .

Sesudah test drive, saya membawa doktor-doktor terbabit kemeja rundingan, membuat calculation monthly, loan, down payment dan offer-offer menarik. Akhir sekali kami bertukar-tukar kad. Insyaallah minggu hadapan saya akan follow up lagi.

Ilmu
1. Seboleh-bolehnya penuhi kehendak customer seperti test drive car.
2. Jadikan customer selesa dengan kita.
3. Tak tahu tetapi kena pandai cover seolah-olah tahu dalam masa yang sama jangan over confidence.
4. Jangan tunjuk tamak hendak close sale ketika itu juga kerana boleh mendatangkan rasa cuak dan takut kepada customer.
5. Follow up

Sekian perkongsian pengalaman.
# saya rasa blog saya sebelum ini agak skema. Kerana itu mengehadkan populasi entry saya makan saya mahu menjadikan blog saya ini lebih menyeronokkan dengan berkongsi pengalaman saya bekerja, selok belok sales consultant kereta dan keseronokan atau pahit manis menguruskan pelanggan.
Semoga selepas ini lebih ceria dan mendapaf input tentang kerjaya ini.

Catatan perjalanan 2006

Sepuluh tahun melayari bahtera rumahtangga.
Secara jujurnya saya merasai alam rumahtangga ini dikemudi sebaik mungkin. Dahulu hidup membujang rasa tidak terurus sahaja walaupun bekerja dan punya wang. Contohnya apabila raya semakin hampir, saya keliru memikirkan dimana mahu berhari raya. Mak di KL. Adik yang bongsu ikut emak. Kalau saya beraya bersama mak, mak belum tentu berada di rumah kerana memilih mengisi hari raya dengan bekerja . Kalau emak tak bekerja aktiviti raya kami tidak seperti orang lain. Mengingati kenangan itu membuatkan saya berasa sedih sahaja.
Jika saya beraya dengan keluarga ayah agak meriah juga tetapi saya kurang selesa kerana terjun dalam keluarga ummi yang besar. Meriah tetapi keakraban tidak terasa kerana mereka ibarat orang baru pada saya.
Dunia bujang saya dahulu terlalu berdikari. Mak saya juga terlalu berdikari. Ayah pula mengajar saya supaya tidak terlaku bergantung.
Nak ceritalah sedikit pengalaman raya pada tahun 2002.
Tahun itu saya pulang ke Kedah bersama adik bongsu saya berdua sahaja. Emak saya tidak turut serta kerana ada komitmen lain. Berkelanalah kami ke negeri Kedah. Kami tidur di Gurun, esoknya pada hari raya pertama kami beraya ke rumah ayah. Yang lain lain selepas itu saya tidak ingat.
Raya yang paling meriah ketika tok masih ada. Memang seronok kami berkumpul. Malam raya meriah dengan kesibukan menyediakan juadah ketupat dan rendang. Di halaman rumah pula berderet kereta menandakan kepulangan orang kota. Saya yang berumur sekitar 14 tahun ketika itu diberi peranan mengisi balang kuih raya. Ingat lagi selepas kemeriahan hari raya arwah tok akan menyorokkan kuih raya di bawah katil bilik atas. Sering juga saya mencuri makan kuih raya yang di sorokkan. Satu sikap arwah tok ialah jimat cermat. Manakan tidak kuih raya yang disimpan sehingga raya haji berikutnya.
Raya selepas ketiadaan arwah tok turut saya rasai. Saya berada di tingkatan 4 ketika itu. Mak saya tidak pulang kerana kesibukannya. Saya mendiami rumah tok bersama ibu dan bapa saudara. Menjelang malam raya hanya tinggal saya seorang yang memeriahkan rumah. Saya pasang lagu raya, nikmati feel beraya dengan mengeluarkan balang kuih, mengisi kuih dan menghias rumah apa yang patut. Itulah pengalaman beraya seorang diri. Esoknya barulah ada saudara mara yang datang berkunjung.
Tahun selepas hidup berdua, barulah saya merasai suasana raya yang bermakna. Bermakna kerana suami saya memberi sepenuh perhatian kepada saya dari segi makan, pakai dan persiapan lain. Hidup berdua rasa lebih bermakna dan tidak sunyi lagi. Kami meraikan suasana hari raya dengan penuh kegembiraan. Alhamdulillah.

Keluhan dan harapan salesman