Jadikan Hari Lebih Seronok

Selepas solat Zohor, pembantu am lelaki berbangsa india Muslim Bangladesh masuk ke bilik mesyuarat tempat saya solat.

"Sudah habis sembahyang?"
Saya angguk
"Ada customer."

Saya turun ke bilik dan lihat konsultan jualan bernama Hafiz sedang melayan pelanggan berbangsa India. Saya ingat alang-alang Hafiz sudah 'serve', malaslah saya nak ganggu. Tetapi bila saya tengok konsultan jualan yang di panggil Seng , dia berkata sekarang giliran saya.

Antara hendak dan tidak saya melihat Hafiz dan menunggu respon darinya.
" Hafiz 'attend'lah"
"Tak , turn akak. Memang tengah tunggu akak."

Saya pun attend. Antara takut dan tidak. First sebab pelanggan ini bercakap di dalam bahasa Inggeris fasih dan cair kata orang. Ketika berkomunikasi ,saya menjawab pertanyaannya di dalam Bahasa Melayu . Saya cuba berlagak seperti biasa walaupun gemuruh itu mengganggu perasaan saya. Sebenarnya menjadi konsultan jualan ini kenalah pandai menutup perasaan gugup jika tidak pelanggan mahukan informasi akan rasa tidak percaya sedangkan mereka sudah meletak kita konsultan jualan sebagai seorang yang mahir tentang apa yang di jual.

Oh!, rupa-rupanya 'walk in customer' ini seorang Doktor. Sekarang dia memandu kereta BMW dan beliau sebelum ini  memandu Mitsubishi Attrage. Kesimpulan yang saya buat ialah dia mengetahui kelebihan jenama Mitsubishi dan sebab itulah mendorong dia mempromosi kepada rakannya jenama ini. 

#maaf, saya tak larat nak edit ayat skima lagi. So di bawah ayat yang saya tulis sebelum saya edit.

Saya offer test drive tetapi rakannya yang bernama Hannan (lelaki) tidak berapa confidence.  Tetapi oleh kerana rakannya yang bernama Dr. K. Purushotham memberi galakan supaya test drive , maka dr. Hannan mengalah juga.

Saya meminta bantuan sc Hafiz mengetahui bagaimana cara  atau prosedur nak test drive:
1. Copy ic di borang indemnity
2. Isi borang indemnity
3. Customer sign diikuti sc
4.Ambil trip plate di bilik sales manager (Deric)
5. Ambil kunci, keluarkan kereta dan customer boleh test.
6. Jalan ikut suka tetapi janganlah jauh sangat.

Ketika di dalam kereta doktor sama doktor pun chit chatlah. Saya duduk di belakang buat biasa sahaja walaupun gemuruh juga nak bercakap banyak.  Mana tidaknya, salah cakap nampak sangatlah saya ni ilmu tentang kereta seciput.

Janganlah ingat sales consultant yang jual kereta dari sekecil-kecil brand hingga sebesar-besar jenama pro dalam bidang permotoran. Itu hanya nombor paling pertengahan atau akhir. Bagi saya atau sc lain yang penting kita tahu selok belok bagaimana menjalankan proses jual beli kereta seperti bagaimana mahu close sale, collect document,  buat loan dan akhir sekali delivery. Paper work atau proposal sikit-sikit tu biasalah.

Sebenarnya perasaan gemuruh saya ada tetapi saya cuba bersikap biasa seakan apa masalah yang saya gugup bukanlah perkara besar misalnya ada perkara berkenaan kereta yang saya tak pasti seperti menjawab soalan EBD ada ataupun tidak.

Customer puas hati ketika test drive kereta Asx Mitsubishi. Saya berterima kasih kepada rakan doktor terbabit kerana menggantikan tempat saya sebagai sales consultant mempromosi, menerangkan kelebihan dan perbezaan kereta ASX .

Sesudah test drive, saya membawa doktor-doktor terbabit kemeja rundingan, membuat calculation monthly, loan, down payment dan offer-offer menarik. Akhir sekali kami bertukar-tukar kad. Insyaallah minggu hadapan saya akan follow up lagi.

Ilmu
1. Seboleh-bolehnya penuhi kehendak customer seperti test drive car.
2. Jadikan customer selesa dengan kita.
3. Tak tahu tetapi kena pandai cover seolah-olah tahu dalam masa yang sama jangan over confidence.
4. Jangan tunjuk tamak hendak close sale ketika itu juga kerana boleh mendatangkan rasa cuak dan takut kepada customer.
5. Follow up

Sekian perkongsian pengalaman.
# saya rasa blog saya sebelum ini agak skema. Kerana itu mengehadkan populasi entry saya makan saya mahu menjadikan blog saya ini lebih menyeronokkan dengan berkongsi pengalaman saya bekerja, selok belok sales consultant kereta dan keseronokan atau pahit manis menguruskan pelanggan.
Semoga selepas ini lebih ceria dan mendapaf input tentang kerjaya ini.

Catatan perjalanan 2006

Sepuluh tahun melayari bahtera rumahtangga.
Secara jujurnya saya merasai alam rumahtangga ini dikemudi sebaik mungkin. Dahulu hidup membujang rasa tidak terurus sahaja walaupun bekerja dan punya wang. Contohnya apabila raya semakin hampir, saya keliru memikirkan dimana mahu berhari raya. Mak di KL. Adik yang bongsu ikut emak. Kalau saya beraya bersama mak, mak belum tentu berada di rumah kerana memilih mengisi hari raya dengan bekerja . Kalau emak tak bekerja aktiviti raya kami tidak seperti orang lain. Mengingati kenangan itu membuatkan saya berasa sedih sahaja.
Jika saya beraya dengan keluarga ayah agak meriah juga tetapi saya kurang selesa kerana terjun dalam keluarga ummi yang besar. Meriah tetapi keakraban tidak terasa kerana mereka ibarat orang baru pada saya.
Dunia bujang saya dahulu terlalu berdikari. Mak saya juga terlalu berdikari. Ayah pula mengajar saya supaya tidak terlaku bergantung.
Nak ceritalah sedikit pengalaman raya pada tahun 2002.
Tahun itu saya pulang ke Kedah bersama adik bongsu saya berdua sahaja. Emak saya tidak turut serta kerana ada komitmen lain. Berkelanalah kami ke negeri Kedah. Kami tidur di Gurun, esoknya pada hari raya pertama kami beraya ke rumah ayah. Yang lain lain selepas itu saya tidak ingat.
Raya yang paling meriah ketika tok masih ada. Memang seronok kami berkumpul. Malam raya meriah dengan kesibukan menyediakan juadah ketupat dan rendang. Di halaman rumah pula berderet kereta menandakan kepulangan orang kota. Saya yang berumur sekitar 14 tahun ketika itu diberi peranan mengisi balang kuih raya. Ingat lagi selepas kemeriahan hari raya arwah tok akan menyorokkan kuih raya di bawah katil bilik atas. Sering juga saya mencuri makan kuih raya yang di sorokkan. Satu sikap arwah tok ialah jimat cermat. Manakan tidak kuih raya yang disimpan sehingga raya haji berikutnya.
Raya selepas ketiadaan arwah tok turut saya rasai. Saya berada di tingkatan 4 ketika itu. Mak saya tidak pulang kerana kesibukannya. Saya mendiami rumah tok bersama ibu dan bapa saudara. Menjelang malam raya hanya tinggal saya seorang yang memeriahkan rumah. Saya pasang lagu raya, nikmati feel beraya dengan mengeluarkan balang kuih, mengisi kuih dan menghias rumah apa yang patut. Itulah pengalaman beraya seorang diri. Esoknya barulah ada saudara mara yang datang berkunjung.
Tahun selepas hidup berdua, barulah saya merasai suasana raya yang bermakna. Bermakna kerana suami saya memberi sepenuh perhatian kepada saya dari segi makan, pakai dan persiapan lain. Hidup berdua rasa lebih bermakna dan tidak sunyi lagi. Kami meraikan suasana hari raya dengan penuh kegembiraan. Alhamdulillah.

Keluhan dan harapan salesman

Stress nak archive target.

Satu ke dua hari ni rasa stress memikirkan nak handle customer. Kisahnya saya ada deal satu customer yang nak beli single cab triton. Deal semua dah ok dari segi loan dan down payment. Diskaun pon dapat cantik. Tapi masalahnya macamana saya nak bagitau customer untuk register dalam 2 hari terdekat ni. Ada lagi satu perkara yang sangkut iaitu trade in kereta toyota vios dia.
Bila dah ada campur tangan manager, dengan nak kejar target lagi, nak inspection lagi, nak kejar bank lagi, semuanya buat saya berserabut. Nak explain in direct takut akan menyusutkan keadaan , jadi biarlah saya duduk tenang-tenang supaya mudah dia menerima budi bicara yang akan dibuka nanti.
Insyaallah esok customer akan sign agreement di office. Hisham Maybank dah buat arrangement. 
Esok saya akan siapkan E Hakmilik. Esok juga saya akan bersembang dengan customer untuk buat registration. Customer mungkin akan argue kenapa nak register cepat sedangkan dia tak urgent.  Jawapan saya ialah kita sudah cuba dapatkan diskaun maksimum dibawah manager yang ada sekarang, sudah tentulah kita harus register segera kerana diskaun  diusahakan oleh manager sekarang. Akan datang saya tak boleh bagi jaminan.

Customer risau kereta yang ada belum ada kepastian harga trade in.
Saya akan tenangkan customer dengan memberi jaminan kita akan mendapatkan harga terbaik. Customer tidak perlu risau untuk menyerahkan kereta segera kerana kita akan menyerahkan kereta pada minggu hadapan iaitu selepas 31 august supaya customer dapat merancang hari penyerahan dan mengambil kereta baru.

Oleh kerana segalanya tidak diduga dari segi proses yang terlalu cepat. Saya akan memohon jasa baik customer supaya mempertimbangkan membuka insurans penuh dan syarikat insurans akan membuat refund dalam masa terdekat. Semua urusan transfer, endorsement akan saya uruskan free of cas walaupun saya terpaks membayar kos upah runner.

Semoga segala urusa  berjalan lancar. Ya Allah bantulah hambamu.

pahit dan manis

Alhamdulillah hari ini selesai delivery kereta Mitsubishi Mirage. Customer ini saya dapat hasil daripada pengiklanan dalam Carlist. dalam minggu ini sahaja saya dalam usaha menyelesaikan 2 case yang tidaklah terlalu rumit tetapi agak menjengkelkan sebab terkejar-kejar untuk menyelesaikan di dalam bulan ini juga.

first case

Pada satu pagi Isnin saya mendapat panggilan daripada seorang wanita yang menggelarkan dirinya Niza. katanya mahu tahu mengenai kereta Mitsubishi Mirage untuk adiknya. Keesokan harinya saya follow up dan mendapat satu kata putus untuk berjumpa pada hari Jumaat.

Sulit sedikit sebab customer mahu stok tahun 2013 dan berwarna Kelabu. Dengan izin Allah stok tersebut memang ada dan memudahkan saya close sale. Booking saya collect RM150 sebagai tanda jadi. Dokumen juga sudah dibawa.

first call 11/8/2014

first date 15/8/2014

loan sent by email 18/8/2014

register 27/8/2014

delivery 27/8/2014

masa 9 hari.

2nd case

encik Azam mahu membeli kereta triton single cab. pada 22 Ogos dia menghantar message melalui whatapp. esoknya kami berjumpa di showroom untuk perbincangan lanjut. Alhamdulillah sale closed. wife nya bekerja di Universiti Kuala Lumpur sebagai pensyarah.

submit loan by email 24/8/14

loan approved 27/8/14

sekarang banyak juga perkara mahu saya fikirkan untuk menyelesaikan masalah customer antaranya

1. Transfer Ncd

2. Collect Dpayment

3. appoinment used car

4. Ehakmilik

5, Sign Agreement

6. Countime customer register selewat lewatnya hari Jumaat.

minggu hadapan pula saya ada appoinment di SPRM Putrajaya untuk urusan jual beli kereta ASX CKD.

Negara berkabung mh17