Koleksi Gambar

Saturday, December 27, 2014

Jadikan Hari Lebih Seronok

Selepas solat Zohor, pembantu am lelaki berbangsa india Muslim Bangladesh masuk ke bilik mesyuarat tempat saya solat.

"Sudah habis sembahyang?"
Saya angguk
"Ada customer."

Saya turun ke bilik dan lihat konsultan jualan bernama Hafiz sedang melayan pelanggan berbangsa India. Saya ingat alang-alang Hafiz sudah 'serve', malaslah saya nak ganggu. Tetapi bila saya tengok konsultan jualan yang di panggil Seng , dia berkata sekarang giliran saya.

Antara hendak dan tidak saya melihat Hafiz dan menunggu respon darinya.
" Hafiz 'attend'lah"
"Tak , turn akak. Memang tengah tunggu akak."

Saya pun attend. Antara takut dan tidak. First sebab pelanggan ini bercakap di dalam bahasa Inggeris fasih dan cair kata orang. Ketika berkomunikasi ,saya menjawab pertanyaannya di dalam Bahasa Melayu . Saya cuba berlagak seperti biasa walaupun gemuruh itu mengganggu perasaan saya. Sebenarnya menjadi konsultan jualan ini kenalah pandai menutup perasaan gugup jika tidak pelanggan mahukan informasi akan rasa tidak percaya sedangkan mereka sudah meletak kita konsultan jualan sebagai seorang yang mahir tentang apa yang di jual.

Oh!, rupa-rupanya 'walk in customer' ini seorang Doktor. Sekarang dia memandu kereta BMW dan beliau sebelum ini  memandu Mitsubishi Attrage. Kesimpulan yang saya buat ialah dia mengetahui kelebihan jenama Mitsubishi dan sebab itulah mendorong dia mempromosi kepada rakannya jenama ini. 

#maaf, saya tak larat nak edit ayat skima lagi. So di bawah ayat yang saya tulis sebelum saya edit.

Saya offer test drive tetapi rakannya yang bernama Hannan (lelaki) tidak berapa confidence.  Tetapi oleh kerana rakannya yang bernama Dr. K. Purushotham memberi galakan supaya test drive , maka dr. Hannan mengalah juga.

Saya meminta bantuan sc Hafiz mengetahui bagaimana cara  atau prosedur nak test drive:
1. Copy ic di borang indemnity
2. Isi borang indemnity
3. Customer sign diikuti sc
4.Ambil trip plate di bilik sales manager (Deric)
5. Ambil kunci, keluarkan kereta dan customer boleh test.
6. Jalan ikut suka tetapi janganlah jauh sangat.

Ketika di dalam kereta doktor sama doktor pun chit chatlah. Saya duduk di belakang buat biasa sahaja walaupun gemuruh juga nak bercakap banyak.  Mana tidaknya, salah cakap nampak sangatlah saya ni ilmu tentang kereta seciput.

Janganlah ingat sales consultant yang jual kereta dari sekecil-kecil brand hingga sebesar-besar jenama pro dalam bidang permotoran. Itu hanya nombor paling pertengahan atau akhir. Bagi saya atau sc lain yang penting kita tahu selok belok bagaimana menjalankan proses jual beli kereta seperti bagaimana mahu close sale, collect document,  buat loan dan akhir sekali delivery. Paper work atau proposal sikit-sikit tu biasalah.

Sebenarnya perasaan gemuruh saya ada tetapi saya cuba bersikap biasa seakan apa masalah yang saya gugup bukanlah perkara besar misalnya ada perkara berkenaan kereta yang saya tak pasti seperti menjawab soalan EBD ada ataupun tidak.

Customer puas hati ketika test drive kereta Asx Mitsubishi. Saya berterima kasih kepada rakan doktor terbabit kerana menggantikan tempat saya sebagai sales consultant mempromosi, menerangkan kelebihan dan perbezaan kereta ASX .

Sesudah test drive, saya membawa doktor-doktor terbabit kemeja rundingan, membuat calculation monthly, loan, down payment dan offer-offer menarik. Akhir sekali kami bertukar-tukar kad. Insyaallah minggu hadapan saya akan follow up lagi.

Ilmu
1. Seboleh-bolehnya penuhi kehendak customer seperti test drive car.
2. Jadikan customer selesa dengan kita.
3. Tak tahu tetapi kena pandai cover seolah-olah tahu dalam masa yang sama jangan over confidence.
4. Jangan tunjuk tamak hendak close sale ketika itu juga kerana boleh mendatangkan rasa cuak dan takut kepada customer.
5. Follow up

Sekian perkongsian pengalaman.
# saya rasa blog saya sebelum ini agak skema. Kerana itu mengehadkan populasi entry saya makan saya mahu menjadikan blog saya ini lebih menyeronokkan dengan berkongsi pengalaman saya bekerja, selok belok sales consultant kereta dan keseronokan atau pahit manis menguruskan pelanggan.
Semoga selepas ini lebih ceria dan mendapaf input tentang kerjaya ini.